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自助银行系统故障预防措施

一、总则

1.1编制目的

为降低自助银行系统运行故障率，保障7×24小时连续服务能力，提升客户体验与资金安全，依据《商业银行信息科技风险管理指引》《银行业金融机构自助设备管理办法》等监管要求，制定本预防措施。

1.2适用范围

本措施适用于全行所有离行式、依附式自助银行系统，包括ATM、CRS、自助终端、智能柜台、现金循环机、票据一体机及其配套网络、电力、安防、监控、软件平台。

1.3工作原则

预防优先：将故障消除在发生之前

分级管控：按故障影响程度实施差异化管理

闭环治理：发现—评估—整改—验证—归档全流程闭环

数据驱动：以运行大数据为基础，量化风险与绩效

协同共治：科技、运营、安保、零售、供应链多方联动

二、故障风险分级与分类

2.1故障分级

级别

定义

对客影响

监管上报时限

恢复目标

一级

全行级系统停机

全行客户无法办理现金业务

30分钟

1小时

二级

区域级系统中断

单省/直辖市≥30%设备离线

1小时

2小时

三级

单点设备故障

单台设备停机

4小时

4小时

四级

非关键模块异常

仅影响非现金功能

当日汇总

当日

2.2故障分类

硬件类：读卡器、钞箱、出钞模块、打印机、触摸屏、电源、温控

软件类：系统崩溃、交易超时、通信协议异常、版本缺陷

网络类：专线中断、DNS失效、证书过期、丢包1%

电力类：市电掉电、UPS故障、电池老化、插座松