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2025年空中乘务员服务规范与应急处理指南

第1章总则与职业道德

1.1法规制度学习

乘务员必须熟读《中华人民共和国民用航空法》及《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，明确在机场上空飞行时，必须时刻遵守“高、大、密、远”的安全飞行原则，严禁在禁飞区、限飞区或未经批准的临时空中交通管制区域内作业，确保飞行安全处于法律保护的绝对优先地位。需熟练掌握《中国民用航空空中乘务员服务规范》（AC-113-FM）及民航局最新发布的《民用航空器运行安全监察规定》，将规章条文转化为具体的操作动作，例如在起飞前必须按章检查客舱设备，并在飞行中严格执行“双核对”制度，确认航班时刻、备降场及应急撤离路线