4.1了解宾客类型与服务方式（课件）-《客房服务与管理》同步教学（高教版）.pptxVIP

了解宾客类型与服务方式

了解宾客类型与服务方式（一）背景兴趣爱好宗教信仰生活习惯

了解宾客类型与服务方式（一）一、根据旅行的组织方式划分主要是指个人、家庭及5人以下自行结伴的旅游者。其中，大部分是因公出差的商务客人，少部分是旅游观光客人。这类客人在酒店滞留时间较长，平均消费水平较高，对客房的硬件和软件的要求都较高。在客房的硬件方面他们多选择大床房，并要求房内用品齐全。1.散客

了解宾客类型与服务方式（一）一、根据旅行的组织方式划分服务要求客房部员工应注意当客人到达楼层时，服务员应微笑相迎，热情主动问好，如为客人提供行李服务时，要注意观察客人的态度，不要抢夺。对老弱病残的客人要主动搀扶，服务