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接触点试题及详细答案

一、基础题（每题10分，共30分）

1.简答题：请简要说明“接触点”的定义，并举1个生活中常见的接触点例子。

详细答案：

定义：接触点是指用户在了解、选择、使用、维护某一产品或服务的全流程中，与品牌、产品、服务产生互动的每一个具体场景和环节，是用户感知品牌价值、形成体验认知的关键节点。

例子：去奶茶店购买奶茶时，店员的接待话术、菜单的呈现形式、取餐时的提示音，都是用户与奶茶品牌的接触点；再如，网购时，商品详情页的介绍、客服的咨询回复、快递的配送通知，也属于接触点（任选1个即可，表述贴合生活、不生硬即可）。

2.单选题：以下选项中，不属于用户与餐饮品牌接触点的是（）

A.餐厅门口的招牌设计B.菜单上的菜品图片C.朋友推荐该餐厅的聊天记录D.用餐后的发票打印

详细答案：

正确答案：C

解析：接触点的核心是“用户与品牌/产品/服务的直接或间接互动”，且互动场景由品牌可把控或关联。A选项（招牌）是用户到店前的视觉接触点，B选项（菜单图片）是用户点餐时的视觉接触点，D选项（发票）是用餐后的收尾接触点，均属于餐饮品牌的接触点；C选项是朋友之间的推荐，属于第三方传播，并非用户与餐饮品牌本身的互动，因此不属于接触点。

3.判断题：接触点只存在于用户使用产品/服务的过程中，在使用前和使用后不存在接触点。（）

详细答案：

正确答案：×（错误）

解析：接触