U-21939规则制定流程第二部分客户账户管理—重症监护客户旅程.pptx

U-21939：规则制定流程

第二部分：客户账户管理

——重症监护客户旅程2025年10月8日

冲锋与目标本次讨论将概述重症监护客户体验流程，重点关注援助、付款计划选项和违约处理流程，同时确保服务质量：详细说明客户寻求帮助的步骤概述付款计划选项概述默认流程2025年6月12日，委员会在U-20757-0743号文件中支持了“重症监护协作组织（CCC）——工作人员报告建议1.3”（U-20757-0729），该建议要求参与保护计划的客户寻求能源援助并制定付款计划，如果客户违约，则可能被断电。随后，委员会同意推进规则制定程序。2025年8月7日，委员会在U-21939号文件中指示工作人员成立