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社区服务与居民满意度提升手册

第1章

1.1常态化入户走访与数据收集

建立“网格化+楼栋长”双轨走访机制，将社区划分为200个基本网格，每个网格配备1名专职网格员和3名楼栋长，实行“日巡查、周汇总、月分析”的轮换制度，确保入户频次不低于每月40次，覆盖全龄段人群。设计标准化《居民需求信息采集表》，包含人口结构、家庭结构、健康状况、设施使用痛点等15个核心维度，采用分层抽样法，确保不同年龄段、不同收入水平的居民样本比例均衡。

实施“敲门行动”与“惊喜入户”相结合策略，在法定节假日前3天开展集中敲门行动，重点针对独居老人、残疾人及新迁入居民进行深度访谈，并附