2025年租赁业务流程与客户服务手册.docx

2025年租赁业务流程与客户服务手册

第1章总则与组织架构

1.1手册适用范围与定义

本手册是《2025年租赁业务流程与客户服务手册》的核心组成部分，旨在为全行租赁业务条线提供统一的操作指南、服务标准及合规依据，确保从客户准入到售后维护的全生命周期管理规范化、透明化。手册明确界定其适用范围覆盖全行辖内所有租赁业务，包括固定资产租赁、设备融资租赁及短期设备租赁业务，适用于各级分支机构、租赁业务部门及客户服务团队。②定义“租赁业务”为银行依据租赁合同向承租人提供资金使用权，并按期收取租金及担保费用的业务活动，涵盖“直租”（银行拥有资产所有权）与“售后回租”（承租人拥有资产所有权）两种主要