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邮政业务运营与客户服务手册

第1章

邮政业务基础认知与形势分析

1.1国家邮政发展战略与政策导向

国家明确提出“十四五”期间要深入推进邮政普遍服务，确保农村和偏远地区的通信服务覆盖率，这是邮政企业履行社会责任、维护国家通信网络安全的根本任务。政策文件强调构建“寄递物流”新体系，要求加快整合快递、邮政快件、社会寄递力量，形成全链条的现代化物流网络，推动物流业高质量发展。

在监管层面，国家邮政局持续强化对快递经营行为的规范，严厉打击虚假发货、暴力分拣等违法违规行为，倒逼企业提升服务质量和管理水平。随着《快递暂行条例》的实施，行业准入和退出机制更加透明，企业必须依法合规经营，否则将面临