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公共图书馆服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1总则

本手册依据国家图书馆事业发展规划及《公共图书馆法》等相关法律法规制定，旨在确立公共图书馆服务的统一标准与操作规范，确保所有服务行为合法合规、服务优质高效。本手册适用于各级公共图书馆（含中央、省、市、县及乡镇级）在图书流通、读者服务、空间管理、信息安全及应急处突等全业务环节中的具体执行要求。

所有馆员在提供图书借阅、咨询及借阅服务时，必须严格遵循本手册规定的时限与流程，不得无故拖延或拒绝符合基本需求的读者。图书馆在制定服务方案时，必须结合本馆藏书结构、读者群体特征及当地经济发展水平，科学测算人均服务资源需求，避免资源闲置或过度拥挤