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2025年信息技术服务规范手册

第1章总则与适用范围

1.1规范制定目的与依据

本章节旨在确立2025年信息技术服务（以下简称“IT服务”）行业的标准化基石，通过统一全行业的服务流程、质量标准和交付规范，消除因不同服务商或内部团队操作差异带来的业务风险，确保IT服务交付的稳定性与高效性。制定依据严格遵循国家《中华人民共和国软件服务管理规定》、《信息技术服务等级保护基本要求》（GB/T28448-2019）以及工信部发布的《云计算服务规范》等法律法规，并结合当前数字化转型中数据资产安全与业务连续性的高要求，构建具有中国特色的IT服务治理体系。

为应对、大数据及边缘计算等新