住宅小区物业服务质量提升手册（执行版）.docxVIP

住宅小区物业服务质量提升手册（执行版）

第1章基础服务规范

1.1门岗接待与访客管理

严格执行“首问负责制”与“访客登记双确认”制度，所有进入小区的车辆必须通过人脸识别闸机或手持终端扫码登记，系统自动记录访客姓名、身份证号、车牌号及来访事由，并同步推送至业主管家群进行二次核验，杜绝无主车辆及非业主人员滞留。设立“访客引导台”，配备身高1.5米以上的引导员，在访客到达前30分钟提前通过短信及业主群发送《访客通行指引》，明确告知访客需经保安室核验、登记、测温后方可进入，严禁未报备车辆擅自通行。

实施“访客分级管理”，普通访客（未入住业主）实行24小时巡逻+定点登记”模式，需佩戴工牌并手持《访客登记单》；VIP访客（已入住业主）可预约保安，由专人陪同前往，全程由保安引导，确保服务无死角。规范“访客陪同”流程，对于允许进入的访客，保安必须全程陪同直至到达目的地，并在门口张贴《访客通行确认卡》，明确标注“已确认”字样及陪同人姓名，防止访客滞留或非法进入。建立“异常访客处置机制”，若发现访客神色慌张、携带违禁品或拒绝登记，保安应立即启动应急预案，联系物业经理并拨打110，同时通知业主群业主，必要时协助联系警方处理，确保小区治安安全。

每日开展“门岗巡查5分钟”专项演练，重点检查门禁系统是否灵敏、访客登记记录是否完整、引导员是否在岗，将门岗接待作为每日服