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社区物业管理与业主服务手册（执行版）

第1章

1.1物业管理定义与核心职责

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。其核心在于“服务”与“管理”的平衡，既不是单纯的行政命令，也不是纯粹的私人服务，而是基于契约关系的集体行动。物业管理的核心职责涵盖“人、机、料、法、环”五大要素：在“人”上，需建立专业的物业管理团队，明确岗位职责；在“机”上，负责公共区域设备的日常巡检与维护，确保运行正常；在“料”上，需对公共区域物资进行采购、入库及定期盘点，杜绝浪费；