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民航运输服务规范与质量管理手册（执行版）

第1章总则与职责

1.1适用范围与定义

本手册适用于中华人民共和国民用航空器运行、机场运行、地面服务及空中交通管理领域的所有运输服务活动，涵盖从旅客登机、行李托运到航班起降的全流程。“民航运输服务”特指航空公司及机场管理机构利用民用航空器提供的旅客运输、货物运输、邮件运输以及空中交通管制服务，其核心是满足旅客、货主及空管部门的安全、舒适、高效需求。

“质量管理”是指通过建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，确保运输服务符合既定的规范、标准及法律法规要求，以消除服务缺陷并提升运营效率的过程。本执行版手册依据《中华人民共和国民用航空法》、《公共航