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空中乘务员服务礼仪与技能手册

空中乘务员服务礼仪与技能手册

第1章仪容仪表规范与形象塑造

1.1统一着装与着装标准

乘务员必须严格遵循航空公司指定的制服色号，严禁私自搭配或更改颜色，确保在机舱内形成统一、专业的视觉识别系统，体现团队凝聚力。制服面料需选用抗皱、透气且耐汗的专用合成纤维，保持衣领平整无褶皱，袖口平整无卷边，整体轮廓线条流畅，符合人体工学设计。

肩章、领花、胸徽等标识件必须佩戴端正，肩章金边光亮，领花无污渍，胸徽清晰完整，所有配件在静止状态下应呈现对称美感。制服内衬须保持洁净，严禁在制服上出现任何油渍、水渍、汗渍或食物残渣，若遇污渍需立即按程序进行专业清洗处理。皮鞋应保持光亮整洁，鞋面无破损，鞋跟高度统一为3.5厘米，鞋底无磨损，行走时保持鞋跟直立，不拖地也不翘起。

制服外套下摆需刚好盖住裤脚，保持衣长整齐，行走时衣摆自然垂落，不得拖地摩擦地面，展现严谨的纪律性。

1.2仪容细节与妆容要求

面部妆容必须淡雅自然，禁止浓妆艳抹，严禁佩戴夸张饰品，所有化妆品需选用航空指定品牌，确保不沾染衣物或制服。眉毛需修剪整齐，眉形自然流畅，颜色与发色协调，严禁画假眉或改变发色，保持面部轮廓清晰。

眼妆需清淡，睫毛根根分明但不过度浓密，严禁使用眼线液笔或眼影珠光粉，保持眼神清澈明亮，传递友善形象。唇妆应选择自然红润的豆沙色或玫瑰色，唇线清晰但不勾