2025年房地产行业客服部客服专员物业费收缴管理手册.docx

2025年房地产行业客服部客服专员物业费收缴管理手册

第一章物业费收缴基础与政策解读

1.1行业政策与法律法规解读

《民法典》第九百四十四条明确规定，业主应当按照约定向物业服务人支付物业费，物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。依据《物业管理条例》第四十一条，业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务企业已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。

根据《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》，物业服务费属于物业服务合同项下约定的费用