（22页PPT）客服培训10客服团队管理.ppt

天猫商家的客服管理

老板期望的客服团队目前客服团队的现状客服团队的管理建议他们这么说：茵曼旗舰店：差异化的客户维护，品牌化的服务形象AISLEEP官方旗舰店：每个客服都是客户的睡眠顾问，懂服务，会销售金水格调服饰旗舰店、?演艺芭服饰旗舰店：独挡一面，留住每个客户，推动店铺发展您希望您的客服团队是怎么样的？商家期望的客服团队*他们这么做：O.SA:一个原则，两个关键，三个环节。一个原则：1%的错承担100%的责任两个关键：客户第一与规范细节；三个环节：考核体系、标准化作业以及积极向上的团队麦包包：一切的服务都是以细节为基础，我们想要让我们