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旅游行业计调部计调员行程设计管理手册

第1章总则与基础规范

1.1手册适用范围与职责界定

本手册严格限定于中国境内及港澳台地区，涵盖旅行社计调部（TravelAgencySchedulingDepartment）全年龄段计调员（SchedulingSpecialists）及外包团队核心成员的行程设计全流程管理，从客户意向确认、供应商资源锁定、计日单（DayRate）核算到最终成行前的动态调整，均纳入统一标准体系。计调部内部各岗位（如计调主管、高级计调、助理计调）及外部合作供应商（如地接社、航空代理、酒店集团）均须作为手册执行对象，严禁以“非标准价”、“临时特批”为由规避手册规定的核心条款，任何偏离均需填写《行程变更审批单》并通报部门经理备案。

手册明确计调员为行程设计的唯一决策主体，拥有对供应商报价、航班时刻、酒店等级及餐饮方案的最终否决权，但在涉及重大利益冲突（如价格低于市场价5%或出现不可抗力）时，必须启动“第三方复核机制”，由部门经理或公司合规总监介入确认。计调员在手册框架下享有“首问负责制”，即对任何关于行程的咨询、投诉或修改请求，无论其来源是内部客户还是外部合作方，计调员必须在2小时内响应并给出初步方案，不得推诿给其他部门或客户自行解决。所有计调活动均需在公司指定的信息管理系统（如企业“计调工作台”或专用CRM系统）中完成操作，严禁使用私