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教育机构非学历培训服务管理规范制度

第一章总则

第一条为加强教育机构非学历培训服务管理，防控专项风险，规范业务流程，提升服务质量，防范合规风险，确保培训业务的可持续发展，特制定本制度。通过建立健全非学历培训服务管理机制，明确各层级、各部门及员工的职责权限，强化风险防控，优化运营效率，促进教育机构非学历培训业务的规范化、标准化和精细化发展，现根据国家相关法律法规及公司内部管理要求，结合业务实际，制定本规范制度。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖非学历培训服务的全流程管理，包括市场推广、招生咨询、课程设计、师资管理、教学实施、学员服务、效果评估、财务结算、投诉处理等环节。本制度适用于所有涉及非学历培训服务的业务场景，包括线上及线下培训项目、合作办学、师资引进、课程开发等。

第三条本制度中下列术语的定义如下：

（一）“非学历培训专项管理”指公司为规范非学历培训服务，防控相关风险，确保业务合规运营而建立的管理体系、制度流程和操作规范。其内涵包括但不限于市场行为的合规性、师资资质的合法性、教学过程的规范性、学员权益的保护以及财务交易的透明性；外延涵盖从项目立项、课程设计、招生宣传、教学实施到服务评价的全过程管理。

（二）“非学历培训专项风险”指在非学历培训服务过程中可能存在的法律、合规、财务、声誉、安全等风险，包括但不限于违规招生、虚假宣传、