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2025年物流行业配送部专员配送时间控制手册

第1章配送时效管理

第一节核心时效指标定义与考核

配送时效管理的基石是建立一套量化的“黄金标准”，该标准直接决定了客户对物流服务的感知价值。我们定义“核心时效”为从订单接收（T-0）到货物送达客户手中（T+T）的完整周期，其中包含订单处理时间、拣选打包时间及干线运输时间。在实际操作中，我们将“核心时效”细分为三个关键子节点：T-0至T-15定义为“订单受理时效”，即订单进入系统并分配至最近可用库位的时间；T-15至T+T定义为“干线运输时效”，即车辆从仓库出发至客户收货点的时间；T+T至T+T+D定义为“末端配送时效