《客房部人力资源管理》_项目二3.pptVIP

学习任务２ 前厅收银服务三、收银员在结账时一些特殊情况的处理(一)当住店客人的欠款不断增加时有些客人在住店期间所交预付款(押金)已经用完，还有的客人住进酒店后，长期未决定退房日期，而其所欠酒店账款在不断上升。在这种情况下，为了防止客人逃账，或引起其他不必要的麻烦，必要时可通知客人前来付款。催促客人付款时，要注意方式方法和语言艺术，可用电话通知，也可用印备的通知书，将客人房号、姓名、金额、日期等填妥后，装入信封，交总台放入钥匙格子里。一般客人见此通知后会主动前来付款，如遇特殊情况，客人拒而不付时，应及时处理。上一页下一页返回学习任务２ 前厅收银服务(二)当客人甲的账由客人乙来支付时若干人一起旅行，由一人付款或者某甲的账由某乙支付，而某甲则已先行离去，人多事杂，这时往往会发生漏收的情况，给酒店带来损失。为了防止出现这种情况，应在交接记录上注明，并将纸条附在甲乙的账单上，这样，结账时就不会忘记，接班的人也可以看到。处理这种情况还有一种较为简单的办法:如某乙替某甲付款，甲先走，可将甲的账目全部转入某乙的账单上，甲账变为零来处理，但此时必须通知某乙，并有乙的