房地产行业营销部专员客户销售跟进手册.docx

房地产行业营销部专员客户销售跟进手册

第1章客户画像与需求洞察

1.1目标客户基础信息梳理

本章节旨在通过标准化数据清洗与多维信息整合，构建完整的“客户基础档案”，为后续需求分析奠定事实基础。

客户基本信息必须包含完整的个人身份信息，如身份证号码、出生日期、现居地及户籍所在地，确保在后续法律合规与身份核验环节有据可查；需收集客户最新的婚姻状况详情，包括当前配偶信息（姓名、年龄、职业、联系方式），以及是否有子女、子女年龄及就读学校，直接决定家庭资产配置的优先级；

必须记录客户的职业履历，不仅限于当前职位，需梳理过去5年内的高薪经历、创业历史或高管背景，以评估其收入稳定性及抗