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案例考试题及详细答案

案例分析题（共3题，总分100分）

第一题（30分）：职场沟通与问题解决案例

【案例背景】

某互联网公司市场部，小张是入职1年的专员，主要负责社交媒体内容运营；小李是入职3年的资深专员，负责活动策划。近期部门接到一个新品推广任务，部门经理安排两人合作，小张负责新品宣传文案、短视频脚本撰写，小李负责线下活动落地及线上联动。

任务推进中，小张按时提交了文案和脚本，但小李认为文案过于文艺，缺乏产品核心卖点，不符合活动的接地气风格，要求小张全部修改，且给出的修改意见比较笼统（如“再接地气一点”“突出产品优势”），没有具体方向。小张觉得自己已经结合产品特点撰写，且时间紧张，修改无从下手，两人沟通几次后均产生情绪，争执不下，导致任务进度滞后3天，部门经理得知后要求两人尽快解决矛盾，确保任务按时完成。

【问题】

1.结合案例，分析小张和小李在合作过程中存在的核心问题（10分）；

2.如果你是部门经理，会采取哪些措施协调两人矛盾、推进任务进度（12分）；

3.结合该案例，说明职场中跨岗位合作时，如何有效避免沟通矛盾、提升协作效率（8分）。

【详细答案】

1.核心问题（10分，每点5分，结合案例作答才得分，不堆砌理论）

（1）小李沟通方式不当：提出的修改需求过于笼统，未明确“接地气”的具体标准、产品核心卖点的突出方向，导致小张无法精准修改，浪费时间；且未换位思考，未认