电信行业网络部网络员网络故障处理手册.docxVIP

电信行业网络部网络员网络故障处理手册

第1章故障应急指挥与预案管理

1.1突发事件分级响应机制

根据电信行业网络部标准，将网络故障分为一级、二级、三级和四级四个等级，依据故障影响范围、业务中断时长及用户投诉量进行判定。一级故障指全网核心网或骨干网中断，导致核心业务完全停摆；二级故障指重要区域网或骨干网大面积中断，影响数万个用户；三级故障指单条链路或基站组中断，影响数百至数千用户；四级故障指单台设备或单基站故障，影响少量用户。建立“红黄蓝”三色响应看板，实时映射故障等级与当前处置状态。当系统监测到光缆链路中断或核心交换机宕机时，系统自动触发一级响应机制，自动锁定故障区域并通知上级指挥