线上线下融合销售策略工作方案.docxVIP

线上线下融合销售策略工作方案范文参考

一、线上线下融合销售策略工作方案

1.1背景分析

?1.1.1市场环境演变

??1.1.1.1线上购物习惯养成

??1.1.1.2线下实体店客流量下滑

??1.1.1.3线上线下融合趋势

?1.1.2行业竞争格局

??1.1.2.1国际品牌线上销售额占比

??1.1.2.2国内品牌线上渠道占比

??1.1.2.3新兴模式冲击传统渠道

?1.1.3消费者需求升级

??1.1.3.1个性化需求特征

??1.1.3.2体验化需求特征

??1.1.3.3对购物体验要求提高

1.2问题定义

?1.2.1渠道协同障碍

??1.2.1.1利益分配不均

??1.2.1.2营销策略冲突

??1.2.1.3订单处理问题

?1.2.2数据孤岛现象

??1.2.2.1CRM系统数据壁垒

??1.2.2.2ERP系统数据壁垒

??1.2.2.3POS系统数据壁垒

?1.2.3体验一致性缺失

??1.2.3.1服务标准差异

??1.2.3.2品牌形象损害

??1.2.3.3客户流失率增加

1.3目标设定

?1.3.1整体战略目标

??1.3.1.1全渠道销售额占比目标

??1.3.1.2客户复购率提升目标

??1.3.1.3客单价提高目标

?1.3.2具体实施指标

??1.3.2.1线上渠道订单占比目标

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