养老机构行政人员准则.docx

养老机构行政人员准则

第一章基本职业道德与职业素养

行政人员作为养老机构运营管理的枢纽，其职业素养直接决定了机构的服务效率与形象。在养老服务这一特殊行业中，行政工作不仅仅是事务性的处理，更承载着对长者的尊重与关怀。因此，行政人员必须具备超越普通行业的道德标准与行为规范。

1.核心价值观与行为准则

管理模块

具体条目

操作规范与执行标准

违规后果/考核指标

职业道德

尊老敬老意识

在任何场合接触长者及其家属时，必须保持耐心、微笑与尊重；严禁使用贬低、不耐烦或命令式的语气；对长者的生理缺陷、疾病背景及家庭隐私严格保密，不得作为谈资。

发现一次言语不当扣除当月绩效5%；造成恶劣影响者予以辞退。

职