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2026年服务创新设计思维比武题库

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.背景：某城市图书馆希望提升老年读者的使用体验。设计团队通过访谈发现，老年读者对电子设备的操作感到困难，但他们对借阅纸质书籍仍有浓厚兴趣。以下哪种设计思维方法最适用于解决这一问题？（）

A.用户画像法

B.共情地图

C.思维导图

D.五问法

2.背景：一家连锁餐饮企业希望优化外卖服务流程。数据显示，30%的订单因地址不清晰或电话错误导致配送失败。设计团队建议引入“地址验证”功能，但管理层担心增加用户操作步骤。以下哪种策略最能平衡用户需求与管理层顾虑？（）

A.直接取消该建议，改为加强客服人工核对

B.进行A/B测试，对比新旧流程的订单成功率

C.仅在部分门店试点，收集反馈后再全面推广

D.强制用户使用GPS定位替代手动输入

3.背景：某医院希望改善患者候诊体验。设计团队发现，候诊区座椅舒适度不足，且缺乏充电设备。医院预算有限，无法一次性升级所有设施。以下哪种方法最能以最小成本实现最大效果？（）

A.完全按照患者要求更换所有座椅

B.在候诊区增设充电插座，同时提供免费饮品

C.将候诊区改造为多功能空间，兼顾候诊、轻医美等需求

D.限制候诊时间，减少患者等待压力

4.背景：某电商平台发现，部分偏远地区用户因物流时效差而流失。