酒店行业前厅部前台客房服务规范手册.docxVIP

酒店行业前厅部前台客房服务规范手册

第1章员工仪容仪表与行为规范

1.1统一着装与个人卫生

员工必须严格遵守公司印制的“标准制服规范”，所有制服上衣需选用纯棉或高品质混纺面料，领口与袖口必须平整无褶皱，并按规定佩戴工牌，确保“一人一码”清晰可见，杜绝穿着拖鞋、凉鞋或短裤进入工作区域。个人卫生是前台工作的基石，员工上岗前必须彻底清洁双手，使用含酒精（浓度≥60%）的洗手液进行七步洗手法清洁，并佩戴一次性无粉口罩，严禁使用香水、发胶等刺激性气味物品，保持面部无油光、无异味。

头发管理要求头发梳理整齐，长发必须盘入发髻或扎起，严禁将头发披散在衣领、袖口或口罩外，前胸至发际线长度不得超过