影楼细部工作流程标准化.pdfVIP

皆纱摄影『细节工程』

18海岸接电话标准步骤之一：

1同仁听电话一响,右手拿笔

2同：开电话记录本

3同：响三声左手拿起电话

4同：“您好.台湾辕海岸姑纱摄影,我是专业接线员内,很高兴为您服务”

5a如客说：“我找某某时”

6H同：“请稍等，我帮您请XX听电话”

7同：对着听筒，转开角度，小声叫“XX”

8同：过三秒钟，说“对不起XX不在一楼，可能到别处忙去了，需要我帮您转达吗？”

9客回答：不需要”

10同：“那就这样，祝您身体健康，万事如意再见”

11客：：“需要转达”。

12：同“好，我帮您记录，请问诙怎么称呼，姓……您的全名是……”以下全记录

13同：“您的电话号码是……”

14同：“您找XX的事情是……”

15同：“我帮您核对一遍,您是……您的电话号是……您找我们XX的事情是……”

16同：“我一定请XX近快回您电话”

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