2025年零售行业市场部销售员顾客服务规范手册.docx

2025年零售行业市场部销售员顾客服务规范手册

第1章服务礼仪与形象规范

1.1基础仪容仪表标准

男士需保持头发整齐修剪，发际线清晰，不得留长发或染成鲜艳颜色，前额头发应梳理整齐，确保不遮挡视线。男士须佩戴标准领带或衬衫领，领带宽度应刚好覆盖领口两侧，长度需垂至髋部下方，打结处需平整无褶皱。

女士须保持头发梳理干净，长发需扎起或盘起，长度控制在耳下或耳侧，严禁佩戴夸张首饰或佩戴假发。男士及女士均须穿着熨烫平整的制服，纽扣需全部扣好，袖口不得卷起，衣领需保持整洁无污渍。双手需保持自然下垂或交叠于腹部，严禁双手叉腰、抱臂、插兜或随意摆动，保持身体姿态挺拔。

指甲必须修剪整齐