电信行业市场部专员用户评价管理手册.docx

电信行业市场部专员用户评价管理手册

第1章用户评价基础规范

1.1评价管理基本原则

坚持“真实性优先”原则，严禁任何形式的虚假评价、刷单行为或利益输送，确保评价数据的源头可信度，所有系统自动抓取的数据需经过人工二次核验后方可进入审核队列。遵循“分级分类管理”原则，将用户评价划分为“核心用户、活跃用户、沉默用户”三类，针对不同层级设置差异化监控阈值和响应机制，核心用户的评价权重直接挂钩业务考核。

贯彻“闭环管理”原则，建立从“评价发起-审核-发布-回访-反馈”的全生命周期管理流程，确保每一条评价都能形成可追溯的完整证据链，杜绝评价发布后无人问津。落实“合规性底线”