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房地产行业物业部管理员电梯故障维修手册

第1章电梯故障应急处理与现场安全管控

1.1突发故障响应流程与首要行动

接到报修电话后，物业管理员需在30秒内完成“听、看、问、记”四步确认，重点核实故障性质（如困人、异响、乱层）、电梯轿厢内人员数量及被困人员特征，并立即启动内部应急通讯录，确保指令传达无遗漏。在确认无误后，立即拨打维保单位电话并同步通知主管领导，同时通过企业或对讲机向所有值班人员发布“电梯困人”红色预警，要求全员转入“待命模式”，严禁在故障现场进行非必要的交谈。

迅速前往电梯轿厢内部，佩戴安全帽和反光背心，沿轿厢内壁安全通道（如应急梯）下行至底坑或顶站，同时开启轿厢顶