烟草行业营销部客户经理客户签约复购复购拓展手册（执行版）.docx

烟草行业营销部客户经理客户签约复购复购拓展手册（执行版）

第一章客户基础画像与需求洞察

第一节客户分层分类与标签体系构建

客户分层分类是营销部客户经理工作的基石，必须基于客户的历史交易数据、合同履约情况及财务健康度，采用“重要性+风险性”双维度模型进行划分。具体而言，我们将客户划分为战略客户、重要客户、一般客户和潜力客户四类。例如，对于年销售额超过500万元且连续两年无违约记录的烟草专卖零售户，应直接被定义为“战略客户”，并赋予最高优先级的营销资源倾斜；而对于年销售额在10万至50万元之间、偶尔出现逾期记录的一般客户，则归类为“一般客户”，需通过常规维护保持基础联系。