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2026年门店销售服务规范与考核题库

一、单选题（每题2分，共30题）

1.根据2026年门店服务规范，以下哪种行为最符合主动服务理念？

A.等待顾客主动询问后才提供帮助

B.顾客离店时提醒其带好物品

C.顾客购买后立即结束对话

D.避免与不熟悉的顾客交流

2.2026年规范要求员工在接待顾客时，首次问候的最佳距离是多少？

A.0.5米以内

B.0.5-1米

C.1-1.5米

D.1.5米以上

3.当顾客对产品提出质疑时，以下哪种回应方式最恰当？

A.直接反驳顾客观点

B.立即查阅产品资料

C.改变话题

D.表示这个问题我不知道

4.根据最新规范，处理顾客投诉时，员工应首先采取什么行动？

A.了解完整情况

B.立即向上级汇报

C.建议顾客换其他店员

D.保持沉默等待领导指示

5.2026年门店服务规范中，关于仪容仪表的要求不包括以下哪项？

A.口红颜色需符合品牌标准

B.饰品不宜过多

C.眼镜清洁度要求

D.工作证件佩戴位置

6.顾客在试穿服装时，员工应保持多久不干涉的距离？

A.0.2米

B.0.3-0.5米

C.0.6-0.8米

D.1米以上

7.当顾客对价格表示犹豫时，以下哪种说法最符合规范？

A.这个价格是市场统一标准

B.您真不划算

C.这个价格包含特别服务