零售行业门店部营业员客户服务手册.docx

零售行业门店部营业员客户服务手册

第1章基础服务规范

1.1仪容仪表与形象管理

员工上岗前必须整理并规范头发，头发长度不得超过衣领，不得佩戴发夹、发带等饰物，保持头发干净、梳理整齐，头发外露部分需使用发网固定，不得染烫发色。面部清洁是形象管理的核心，需每日早晚进行至少2次面部清洁，保持皮肤无油光、无污垢，妆容淡雅自然，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张饰品。

指甲修剪必须保持干净、平整，长度不超过指腹，不得留长指甲或涂有色指甲油，手部污渍需及时清理，严禁手部有异味。制服穿着需符合公司统一标准，上衣领口平整无破损，扣子扣齐，袖口宽松适度，不得挽起袖口，下装裤脚需塞入裤管内，保持整体整洁干