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电信行业政企部专员政企合同续签管理手册

第一章总则与职责规范

第一节管理目标与适用范围

本章节旨在明确电信政企部在合同续签管理中的核心定位，确立“合规、高效、安全、可控”的管理目标，确保所有续签流程严格遵循国家法律法规及集团标准化管理体系，杜绝法律风险与业务中断。适用范围涵盖全集团范围内所有已签订有效期至下一年度或长期期的政企类基础通信、ICT融合、云服务及专项解决方案合同，以及所有涉及合同主体变更、金额调整或条款重大修改的续签情形。

管理目标不仅关注合同的法律履约，更强调通过续签优化提升客户粘性，确保存量合同在续约期间实现SLA（服务等级协议）指标的持续达标，并将续签成功率提升至98%以上。适用范围严格界定为“存量合同续签”与“新增合同谈判”两个维度，前者侧重于历史合同的合规性审查与条款优化，后者侧重于新业务场景下的合同架构设计与价格策略制定。所有涉及合同续签的操作均需纳入公司统一的合同管理系统（CMS）进行线上审批流转，严禁通过线下纸质单据或口头沟通绕过系统流程，确保数据留痕、全程可追溯。

本章节特别针对“政企专员”这一关键岗位群体，定义了其作为合同续签第一责任人的具体职责边界，要求其具备敏锐的风险洞察能力和严谨的数据处理技能，确保续签工作从“被动执行”转向“主动管理”。

第二节组织架构与岗位职责

公司成立“合同续签专项工作组”，由政企部总经理