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客房服务培训

目录客房意味着什么1中式铺床标准流程2走客房的清洁标准流程3夜床和小整服务标准流程4VIP房的布置5

客房意味着什么卫生舒适方便客人要求安全固定资产重要组成部分客人必然需求占总收入50%左右带动其他部门客人逗留时间最长客人亲密接触物品我们认为

客房意味着什么提供周到的客房服务维护、保养客房及设备，控制客房的物料消耗搞好清洁卫生，为客人提供舒适的住宿环境任务1任务2任务3

中式铺床表准流程甩单定位（10分）甩单一次到位（每多甩1次扣1分）6床单正面向上2床单中线居中2包边角（10分）包角紧密，掖边紧平（每边1分，每角1.5分）10装被芯（10分）甩被套一次到位（每多甩1次扣0.5分）2被子四角四边重合饱满（每角0.5分，每边0.5分）4被子定位一次到位(每多甩1次扣0.5分)2被头反折40公分2装枕芯(8分)装枕在床上进行2枕头四角饱满，封口整齐，平整美观2枕头居中，紧贴床头边缘2封口背向床头柜2检查调整(2分)逐一检查，最终使整体效果平整美观2时间额外扣分(提前完成不加分)，3分30秒完成（超时10秒扣0.5分）规范额外扣分，跪床、躬身包角、跑动、绕圈、拍打、起始点不在床尾(每违规1次扣5分)

中式铺床表准流程

走客房的清洁标准流程（30-40分钟）总台、领班指示VIP走客房MUR房间1234普通住客房5普通住客房6

走客房的清洁标准流程各种服务、文具卫生用品手巾、