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旅游行业营销部专员客户接待服务手册（执行版）

旅游行业营销部专员客户接待服务手册（执行版）

第1章接待流程规范

1.1客户预约与确认

营销专员需通过企业或CRM系统建立客户档案，在预约前必须完成“五要素”信息核对，包括客户姓名、证件号码、联系电话、出行日期及大致预算，确保信息录入准确无误。预约时间应严格控制在客户到达机场或酒店后的30分钟内，若因系统故障或网络延迟导致超时，专员需在5分钟内主动致电客户，礼貌解释情况并重新确认时间，严禁让客户等待超过30分钟。

必须向客户发送包含行程总览、交通方式、餐饮安排及紧急联系人信息的《预约确认函》，确认函需由客户亲笔签