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2026年燃气客服员实操考核及安检隐患识别

一、单选题（共20题，每题2分，合计40分）

1.在处理燃气用户报修时，客服员首先应确认的是（）。

A.用户是否具备维修资质

B.用户是否缴纳了维修费用

C.用户描述的燃气泄漏情况是否属实

D.用户是否使用燃气专用器具

2.燃气管道发生泄漏时，客服员应首先告知用户采取的措施是（）。

A.开启抽油烟机通风

B.使用明火查找泄漏点

C.关闭燃气总阀并开窗通风

D.用手机拨打燃气公司电话

3.用户家中燃气表具出现异常跳数，客服员应建议用户（）。

A.自行调整燃气表

B.禁止使用任何燃气设备

C.联系专业人员进行检修

D.更换新的燃气表

4.燃气安检时，发现用户使用燃气热水器，客服员应提醒用户注意（）。

A.热水器是否安装防漏装置

B.热水器是否紧贴墙壁安装

C.热水器是否使用劣质燃气

D.热水器是否定期清洗

5.用户反映燃气费突然升高，客服员应首先核查（）。

A.燃气用量是否正常

B.燃气管道是否漏气

C.燃气表具是否计量准确

D.燃气公司是否调价

6.燃气安检中，发现用户灶具连接软管老化，客服员应建议用户（）。

A.继续使用并定期检查

B.更换为更长的软管

C.立即更换为合格软管

D.用胶带包裹软管接口

7.用户家中燃气报警器发出警报