2026京东商家新客服岗前培训考试题库及答案解析.docx

1?商品在运输过程中，消费者突然申请仅退款，客服可以选择什么处理方式？

A?直接拒绝消费者的申请

B?不做任何处理，直接要求消费者自行拒收

C?联系消费者咨询原因并尝试拦截物流，并及时告诉消费者拦截进度

D?撇清关系，要求消费者自己联系物流公司

正确答案：C

2?店铺综合体验分中，和咨询相关的考核指标有？

A?咚咚首次30秒应答率

B?咨询差评率

C?咚咚服务满意度

D?咚咚平均响应时长

3?店铺内近期上了很多新品，客服可随意对会话列表的客户发送利好消息，通知客户来光顾。

A?对

B?错

正确答案：B

4?客服接待过程当中，经常会收到消费者的问题反馈，以下哪种处理流程最为合理？

A?积极响应