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电信行业网络科工程师网络故障排查手册

第1章

1.1故障现象描述与初步诊断

1.1.1确认故障发生的时间、地点及影响范围

首先明确故障发生的精确时间点，例如2023年10月27日08:15分”，并记录该时段内所有业务中断或卡顿的具体起止时间，以便后续复现。确定故障发生的物理位置，是机房、汇聚节点还是末端用户侧，例如“故障发生在A市B区核心汇聚机房C楼”，这有助于快速定位物理链路。

评估故障对业务的具体影响程度，区分是轻微卡顿、间歇性掉线还是完全中断，例如“用户投诉语音通话中断率高达98%，且无法恢复”。记录故障发生时的环境因素，如是否遭遇雷暴、强风或特定温度变化，例如“当时正值雷雨天气，机房温湿度计显示温度骤降至22℃”。收集相关的外部告警信息，包括短信、邮件或系统日志中的报错代码，例如“收到系统告警邮件：[ERROR-001]路由表项超时”。

1.1.2初步诊断：利用网络拓扑图进行路径追踪

打开网络拓扑图，根据故障现象反向查找故障点所在的层级，例如“从用户侧向上追踪，发现从接入层到汇聚层的链路正常，但到达核心层时出现异常”。检查故障点所在设备的物理状态指示灯，观察是否有红光闪烁或熄灭，例如“核心交换机端口GE1-0/0/1的LED指示灯显示为红色闪烁”。

确认故障点所在设备的运行状态码，查看是否显示“updown”或“updo