2025年房地产行业销售部销售员客户跟进记录手册.docx

2025年房地产行业销售部销售员客户跟进记录手册

第1章客户基础信息梳理与画像构建

1.1多渠道客户数据整合与清洗

整合维度覆盖线上CRM系统、线下销售拜访纸质记录、行业垂直媒体线索库及社交媒体公开信息，确保“人、车、房、单”四要素（人员、车辆、房源、交易单号）在系统中唯一标识，消除数据孤岛。执行清洗操作时，需剔除重复录入的同一客户记录，自动修正因OCR识别错误导致的姓名、手机号模糊或格式错误，并手动校验电话号码的连通性，将无效线索标记为“待核实”状态。

统一数据字段标准，将不同来源的“兴趣点”（如“喜欢户型”、“关注价格”）标准化为统一的标签体系，例如将“喜欢大户型”统