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最新敬老院院长年终总结报告

敬老院院长2023年度工作总结报告

一、总体情况概述

2023年，我敬老院在上级主管部门的关怀指导下，全体员工团结协作，秉持尊老、敬老、爱老、助老的服务宗旨，围绕提升服务质量、保障老人权益、丰富晚年生活三大目标，扎实推进各项工作，圆满完成了年度任务。本年度我院共收住老人156名，其中男性72名，女性84名；平均年龄82.6岁，最高年龄98岁；自理老人43名，半自理老人67名，完全不能自理老人46名。全年老人满意度调查显示，综合满意度达到96.3%，较去年提升2.7个百分点，创历史新高。

二、重点工作开展情况

（一）服务质量提升工程

1.专业培训体系完善

-全年组织各类专业培训28场次，包括老年护理技能、急救知识、心理疏导、营养配餐等

-员工培训覆盖率100%，培训时长累计达到856小时

-32名护理员获得国家职业资格证书，持证上岗率提升至95%

-组织员工参加市级养老护理技能大赛，获得二等奖1名，三等奖2名

2.标准化服务体系建设

-修订完善《敬老院服务标准手册》，涵盖饮食、住宿、医疗、娱乐等8大领域，共126项服务标准

-建立服务质量监督机制，每月开展服务质量检查，全年发现问题整改率100%

-推行一人一策个性化服务方案，为