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铁路行业客运部售票员票务销售操作手册（执行版）

铁路行业客运部售票员票务销售操作手册（执行版）

第一章售票业务全流程规范

第一节售票前准备与身份核验

1.1系统登录与权限确认

登录前，操作人员必须检查个人有效身份证件（如身份证、护照等）是否齐全且信息无误，确保证件照片清晰、无遮挡。登录售票系统后，系统自动读取证件信息并唯一操作员账号，操作人员需核对账号密码，严禁使用他人账号或修改默认密码。

进入“票务管理”模块后，系统应显示当前生效的票务规则，如最高票价、折扣率及是否启用代用票规则，操作人员需确认系统状态正常。检查售票终端设备，确认打印机、读卡器、显示屏及网络连接指示灯均处于正常发光状态，严禁带病上岗操作。核对当日任务计划，确认当前班次已分配好售票任务，且未分配其他紧急作业任务，确保手头无其他未处理事务。

查看系统公告栏，确认是否有系统升级通知、节假日特殊规定或设备维护公告，提前做好准备应对突发情况。

1.2客户身份精准核验

面向持身份证购票的旅客，系统自动调取旅客姓名、出生日期、性别及证件号进行比对，若发现信息不一致，立即提示旅客补充资料。面对持临时身份证明购票的旅客，需现场出示公安机关签发的临时身份证明原件，并核对照片与纸质信息完全一致。

针对无身份证旅客，需使用手持终端扫描购票二维码，或要求旅客提供本人近期免冠正面照片及手持身份证照片进行身份核