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旅店服务员练习题库试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.旅店服务员为客人引路时，正确的手势是（）。

A.手掌向上，五指并拢，指向目标方向

B.手掌向下，五指张开，随意挥动

C.单手插兜，头部示意

D.用手指尖指向目标

2.客房清洁完成后，“已清洁”标志应悬挂在（）。

A.房门内侧把手上

B.床头柜上

C.卫生间门上

D.窗户把手

3.客人入住时，服务员必须核验的信息是（）。

A.身份证原件

B.驾驶证

C.护照复印件

D.工作证

4.处理客人投诉时，服务员首先应该（）。

A.直接提出解决方案

B.打断客人解释原因

C.耐心倾听并记录问题

D.推卸责任给其他部门

5.西式铺床时，床单应包裹床垫的宽度约为（）。

A.10cm

B.20cm

C.30cm

D.40cm

6.客人退房时，服务员需重点核对的费用项目不包括（）。

A.房费

B.餐费

C.停车费

D.员工工资

7.发现客房烟雾报警器响起，服务员的首要步骤是（）。

A.立即关闭报警器

B.通知维修人员

C.确认火情并报警