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智慧助残服务平台方案

一、合同主体

甲方（服务委托方）：____________________

地址：__________________________________

联系人：________联系方式：____________

乙方（服务提供方）：____________________

地址：__________________________________

联系人：________联系方式：____________

二、服务内容

（一）平台功能建设

乙方负责开发并维护包含残疾人需求评估、服务资源匹配、在线咨询、服务进度跟踪等功能的数字化平台。平台需兼容视障、听障用户的无障碍操作需求，提供语音导航、文字转译等辅助功能。

（二）服务范围

信息咨询服务：提供政策解读、康复指导、就业培训等权威信息推送。

生活协助服务：对接第三方机构提供居家照护、医疗陪诊、紧急救援等线下支持。

辅具适配服务：建立智能辅具租赁共享数据库，提供在线申请及配送服务。

三、双方权利义务

（一）甲方义务

提供辖区内残疾人基础数据及政策资源清单，确保信息合法合规。

协调社区服务中心、福利机构等配合平台服务落地执行。

每季度对平台服务效果开展独立评估并反馈优化建议。

（二）乙方义务

设立7×12小时人工客服专线，紧急求助类诉求需在15分钟内响应。

建立服务供应商准入机制，对合作机构资质进行年审并公示结果。