2025年房地产行业物业部管家业主沟通记录手册.docx

2025年房地产行业物业部管家业主沟通记录手册

2025年房地产行业物业部管家业主沟通记录手册

第一章服务标准与形象规范

第一节管家服务礼仪与职业形象

管家在每日上班前需进行15分钟的晨间准备，包括梳理发型、修剪指甲、清洁手部并佩戴工牌，确保面部妆容淡雅自然，体现专业且亲和的职业形象；②进入客户视线范围前，必须执行“三声”礼仪，即敲门声（轻敲三下）、问候声（微笑致意）及递送资料声，严禁大声喧哗或长时间站在门口等待；站立接待时，身体微侧向客户，保持距离约1.2米，双手自然下垂或轻扶扶手，眼神专注注视客户，避免交叉双臂或低头看表；④握手时力度适中（约3-4秒松开），