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乘务员客舱广播的职业素养深析

摘要：随着近年来全球经济的发展，我国民航业也在迅速的蓬勃成长。旅客所以会选

择某个航空公司乘坐，通常都会以客舱服务质量作为判定的标准，而客舱工作中，非常重要

的一项就是客舱广播，这是展现空乘服务人员素质的重要性工作，也是非常重要的一项工作。

客舱乘务员的语言表达及其广播能力会直接关系到旅客的舒适度与满意程度。作为民航界

的形象，空中乘务人员的服务质量和语言传播交际能力，直接影响乘客对航空公司

的印象及其对航空公司的选择。而民航乘务员应与时俱进，适应社会发展的需求，加

强播音语言表达和沟通能力，提高自身服务素养。本文根据国内客舱乘务员广播的职业

素养的现状进行分析，同时提出相应的改进对策以提高客舱广播的质量，进而提高安全水平

和服务质量。

关键词：客舱广播；对策；职业素养；

引言（前言）

对于航空公司而言，乘务员是一个“门面”，好的“门面”体现在服务上，而服

务被航空公司一直规划为战略理念。客舱广播又是评定客舱服务的一种首要准

绳。在此同时对于乘务员来说，不管是客舱服务还是安全的、有效的管理客舱，

客舱广播都是非常重要