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电信行业信息部信息员信息维护手册

第1章基础规范与管理制度

1.1信息安全保密规定

所有信息员在接触电信核心数据前，必须签署《保密承诺书》，明确知晓国家秘密与商业秘密的法律边界，严禁将个人电脑接入互联网后用于处理公司涉密业务。严禁通过、QQ等即时通讯工具传输、存储或截图包含用户号码、资费详情、基站位置等敏感信息的截图，确需传输必须使用公司加密通道。

办公电脑屏幕、键盘及鼠标必须开启物理锁扣，防止未授权人员窥视屏幕内容；严禁在公共场合（如电梯、走廊）使用个人手机处理工作数据。严禁复制、打印、扫描或复印公司内部的网络拓扑图、用户档案及计费系统源文件，违者将按《泄露公司商业机密处罚条例》追究法律责任。严禁将个人手机号、家庭住址、工作单位等个人信息录入公司系统，所有对外公开信息必须经过“三审三校”流程后方可发布。

严禁在非工作时间（如23:00至次日08:00）处理紧急业务或访问非授权系统，确需访问必须提前向信息部申请并登记审批单。

1.2信息员岗位职责界定

信息员作为网络运维的第一责任人，必须每日核对基站状态与用户报障记录，确保故障定位准确率不低于98%，并在15分钟内完成首次故障上报。负责辖区内无线覆盖区域的巡检，每日使用专业仪器测量信号强度，发现信号盲区需在24小时内提交整改方案并落实整改验收。

严格管控用户数据权限，每日下班前必须关闭所