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电力供应与服务规范手册

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2法律依据

1.3服务宗旨与原则

1.4服务标准与要求

2.第二章供电服务管理

2.1供电计划与调度

2.2供电设施维护与检修

2.3供电设备运行监管

2.4供电故障处理流程

3.第三章用电服务管理

3.1用电申请与受理

3.2用电报装流程

3.3用电安全与合规

3.4用电变更与终止

4.第四章电费管理与收费

4.1电费收取标准

4.2电费账单管理

4.3电费催收与减免

4.4电费结算与支付

5.第五章电力供应保障与应急

5.1电力供应保障措施

5.2重大节假日及特殊时期保障

5.3电力供应中断应急处理

5.4电力供应服务投诉处理

6.第六章服务质量监督与考核

6.1服务质量监督机制

6.2服务质量考核标准

6.3服务质量改进措施

6.4服务质量反馈与整改

7.第七章服务人员管理与培训

7.1服务人员职责与要求

7.2服务人员培训与考核

7.3服务人员行为规范

7.4服务人员职业发展

8.第八章附则

8.1适用范围与生效日期

8.2修订与废止

8.3附录与参考文献

第1章总则

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