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航空货运管理与操作规范手册

1.第一章总则

1.1航空货运管理的基本原则

1.2航空货运操作的法律依据

1.3航空货运管理的组织架构

1.4航空货运操作的流程规范

2.第二章货物分类与编码

2.1货物分类标准

2.2货物编码体系

2.3货物存储与保管要求

2.4货物运输包装规范

3.第三章航空货运单证管理

3.1航空货运单证的种类与作用

3.2航空货运单证的填写规范

3.3航空货运单证的交接与流转

3.4航空货运单证的审核与归档

4.第四章航空货运运输流程

4.1航空货运运输的基本流程

4.2航空货运运输的起运与到达

4.3航空货运运输中的延误处理

4.4航空货运运输中的异常情况应对

5.第五章航空货运安全与质量管理

5.1航空货运安全管理规定

5.2航空货运质量控制标准

5.3航空货运安全检查与监督

5.4航空货运安全评估与改进

6.第六章航空货运信息系统管理

6.1航空货运信息系统的基本功能

6.2航空货运信息系统的数据管理

6.3航空货运信息系统的安全与保密

6.4航空货运信息系统的维护与更新

7.第七章航空货运客户服务与投诉处理

7.1航空货运客户服务的基本要求

7.2